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Condiciones Generales de la Contratación

1. Información general

De conformidad con el artículo 10 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que TOYZA CONFORT S.L. con C.I.F. B-81593071, email info@tutiendadecolchones.es, teléfono 91 509 98 30, es el titular del presente dominio, operando bajo la denominación comercial de tutiendadecolchones.es. Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Ud. y el titular del presente dominio, en adelante tutiendadecolchones.es.

2. Normas de Uso

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar los distintos trámites para celebrar el contrato online. Ponga sus productos en el carro de la compra (el cual le permite la posibilidad de rectificar o corregir errores en la introducción de datos), elija la forma de pago y confirme el pedido. Tras formalizar el pedido tutiendadecolchones.es le informará en todo momento del estado y tramitación de su pedido. En tutiendadecolchones.es se archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible por el usuario.

3. Precios

Los precios publicados por tutiendadecolchones.es incluyen IVA y gastos de envío para España peninsular, otros destinos de envío consultar. De conformidad con el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, el plazo de vigencia de las ofertas y precios es desde la fecha de publicación hasta la formalización del contrato.

4. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de compra, salvo que se conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto. La garantía de los productos adquiridos será su factura de compra. Para llevar a cabo las reparaciones dentro del plazo de garantía, tutiendadecolchones.es podrá reemplazar partes o bien la unidad entera según estime oportuno. La garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso. Tutiendadecolchones.es devolverá el producto a portes debidos si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería/defecto. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias: golpes y/o transporte inadecuado por parte del cliente, no atenerse a las instrucciones de uso y manejo, instalaciones defectuosas y/o errores de instalación, daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc. Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que tutiendadecolchones.es o el fabricante estimen oportunas. La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose parte de la misma si el cliente hiciese un cambio de domicilio. Tutiendadecolchones.es se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible.

5. Devoluciones

De conformidad con el artículo 60.2.g y 69.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, se informa de la existencia del derecho de desistimiento del contrato que pueda corresponder al consumidor y usuario, con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. De conformidad con el artículo 74 y 75.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 1.303 y 1.308 del Código Civil. La imposibilidad de devolver la prestación objeto del contrato por parte del consumidor y usuario por pérdida, destrucción u otra causa no privarán a éste de la posibilidad de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y usuario responderá del valor de mercado que hubiera tenido la prestación en el momento del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que dicho valor fuera superior al precio de adquisición, en cuyo caso responderá de éste. De conformidad con el artículo 76 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, en caso de devolución de mercancía los abonos se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento.

6. Condiciones de pago

Decidir cómo pagar sus compras nunca ha sido tan fácil. Los productos y servicios generalmente se podrán abonar mediante las formas de pago: transferencia / ingreso, tarjeta o financiación. tutiendadecolchones.es no tramitará ni enviará ningún producto hasta que el departamento de cobros haya comprobado que el pago o entrega a cuenta haya sido efectivo. El cliente dispondrá de un plazo de 3 días hábiles para realizar la transferencia / ingreso, pago con tarjeta o formalizar la financiación. Si pasado ese tiempo no se hubiese realizado, tutiendadecolchones.es podría proceder a anular el pedido, avisando previamente al cliente sobre dicha anulación. Si efectúa una transferencia inter-bancaria (desde otro banco o caja) tenga en cuenta que esta podría no será efectiva hasta pasados 2 días laborables desde la fecha de la orden. Recuerde hacer constar el número de pedido en su transferencia o ingreso, el cual se le facilitará junto con la confirmación del mismo.

En el caso del pago por financiación, una vez estudiada toda la documentación recibida y aceptada finalmente, y haberse realizado el envío de los productos adquiridos, será cuando la empresa encargada de la financiación comenzará a emitir las cuotas de pago correspondientes. Requisitos para la modalidad de pago por financiación:

  • Disponer de un equipo informático con impresora, de modo que puedas imprimir la documentación que se generará en el transcurso de los trámites.
  • Edad entre 18 y 75 años.
  • Trabajadores por cuenta ajena: tener una antigüedad laboral mínima de 3 meses en su actual puesto de trabajo, excepto los asalariados que no sean de la Unión Europea, que deberán disponer de una nómina de al menos 6 meses de antigüedad.
  • Trabajadores por cuenta propia (autónomos): 1 año mínimo de antigüedad.
  • Disponer de unos ingresos legales mínimos de 450€ mensuales.
  • No figurar en ningún listado de impagos (ASNEF, RAI).
  • Disponer de 1 teléfono fijo de contacto ó 2 teléfonos móviles.
  • La persona que curse la financiación deberá ser la misma para los datos de entrega y de facturación del pedido.
  • Plan de financiación disponible para importes de pedido mínimo de 350€ y válida para clientes de la Península, Baleares y Canarias.

7. Envíos

La entrega se considerará realizada en el momento en que se haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de mercancía. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de mercancía. Si no entrara un colchón, somier o canapé por los accesos y hubiera que utilizar un servicio especial (elevador, polea, cuerdas, etc...), llevaría un suplemento especial de 90€. Para dar el mejor servicio a nuestros clientes, todos los pedidos en tutiendadecolchones.es incluyen el servicio de transporte especializado, el cual será el encargado de subir a su domicilio la mercancía, todo ello incluido en los gastos de envío, sin recargo adicional. De no ser expresamente especificado, el montaje no estará incluido. Como norma, la agencia de transportes efectuará las entregas en días laborables, de lunes a viernes. En todos los casos, los plazos comenzarán a contar desde el día de la recepción en nuestra cuenta bancaria de la transferencia / ingreso / pago con tarjeta correspondiente al importe completo de su pedido, o bien, confirmación de aceptación de la financiación. Tutiendadecolchones.es se reserva el derecho de enviar los pedidos por partes/plazos. El plazo de entrega del pedido será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega. Tutiendadecolchones.es tratará de cumplir los plazos de entrega indicados en cada artículo, aunque el material no disponible por rotura de stock podrá demorar la entrega. En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 15 días laborables, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este. Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme junto con Ud. En este sentido, no se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a tutiendadecolchones.es en el plazo indicado.

8. Menores de edad

Para poder realizar un pedido el comprador deberá tener un mínimo de 18 años.

9. Medidas

Los colchones de nuevos materiales como la viscoelástica o el látex están envueltos en suaves acolchados, por lo que sus dimensiones pueden sufrir pequeñas variaciones. De esta manera, las medidas totales del colchón se miden desde las zonas centrales debido a que en los extremos, debido a la presión de la funda, pueden haber diferencias de +/- 1 ó 2cm, sin que por ello se vea afectada la calidad final del producto.

10. Cupones descuento

A partir de la fecha fijada por tutiendadecolchones.es e indicada en las promociones, con cada pedido en tutiendadecolchones.es se regala al cliente un vale o cupón descuento por el valor que estime tutiendadecolchones.es, el cual podrá ser canjeado por un descuento aplicable en las sucesivas compras. Dichos cupones canjeados por descuentos en pedidos serán descontados del acumulado en la cuenta del cliente. Si el acumulado en cupones descuento superara en algún momento el importe de pedido, el importe resultante pasará a ser cero, nunca pudiendo resultar en un importe final negativo. No está permitida la realización de varios pedidos idénticos inválidos con la única finalidad de obtener más descuentos en un pedido final válido.

Política de Privacidad y Protección de Datos de Carácter Personal

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (L.O.P.D.), el usuario queda informado de la existencia de un fichero con datos de carácter personal. Asimismo, el usuario presta su consentimiento para la introducción y tratamiento de sus datos en dicho fichero cuya finalidad es la gestión fiscal, contable y administrativa de la relación contractual, así como el envío de información comercial sobre nuestros productos y servicios. En ningún caso se realizarán envíos de comunicaciones publicitarias o promocionales por correo electrónico que previamente no hubieran sido solicitadas o expresamente autorizadas por los destinatarios de las mismas, así como en ningún caso dichos datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a tutiendadecolchones.es exceptuando la posible empresa o empresas transportistas que fuese necesario contratar con la finalidad de poder hacerle llegar la mercancía adquirida por usted. Los datos marcados como obligatorios son necesarios para poder efectuar una compra. En el caso de negarse a comunicarlos nos sería imposible cumplir con dicha finalidad.

Documento de Seguridad

En tutiendadecolchones.es hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal. Para navegar por tutiendadecolchones.es no necesita suministrar ningún dato personal. Puede, por tanto, hacer una visita totalmente anónima. Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos sus datos de facturación y envío. Tutiendadecolchones.es desea que sus usuarios realicen sus compras y consultas de forma ágil y segura, para que cada vez que usted navegue por las áreas de registro o compra, otros no puedan ver sus datos. Esta página incorpora el protocolo "SSL". Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones para garantizar la integridad y confidencialidad de los datos que Ud. envía. Para saber que está navegando dentro de una conexión segura podrá observar que en la barra de dirección le figura "https" (conexión segura) en vez de "http" (conexión normal) y que en la barra de estado aparece la imagen de un candado cerrado. Si hace doble click sobre el candado que se encuentra en la barra de estado, se abrirá un cuadro donde se le informa del certificado de seguridad. Las conexiones a entidades encargadas de los procesos de financiación de su compra, así como los pagos que se realizan en nuestra tienda mediante tarjeta de crédito se tratan con completa seguridad y confidencialidad. La seguridad en el pago se ve garantizada por el protocolo SSL2.0 con claves de cifrado de 128 bits, sus datos se mandan directamente al servidor seguro de la entidad bancaria, donde ni siquiera tutiendadecolchones.es tiene acceso a los datos. Si tiene cualquier duda sobre nuestros sistemas de seguridad, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Controversias y disputas legales

De conformidad con el artículo 27.3 del Decreto 152/2001, de 13 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley 11/1998, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid, se informa que el lugar en el que el consumidor puede solicitar las hojas de reclamaciones es en el domicilio social del comercio.

Los visitantes de esta web y cualquier persona o empresa que utilice o contrate cualquier servicio que se preste en la misma, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, para la resolución de cualquier controversia o disputa legal que eventualmente pudiera presentarse.

Generalidades

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por tutiendadecolchones.es. Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen.